Minha rádio aparece como inativa: o que fazer
Quando a rádio está desativada, o painel mostra a tela "Aplicação indisponível" em vez do painel da rádio. Quase sempre é uma fatura em aberto. Veja como resolver e como falar com o suporte.
Se, ao abrir a sua rádio, o painel mostra a tela Aplicação indisponível com o status Desativada, a rádio foi suspensa. Nesse estado ela não transmite e as outras páginas dela não abrem.
Por que isso acontece
Na grande maioria dos casos há uma fatura em aberto. A suspensão é automática depois do vencimento, e a reativação também: assim que o pagamento é confirmado, a rádio volta sozinha, normalmente em poucos minutos.
O que fazer
- Abra Minhas Faturas (no menu do seu nome, no canto superior direito) e veja se existe fatura vencida. Se existir, pague por PIX ou cartão pela própria fatura: a confirmação é automática.
- Se você já pagou e a rádio continua inativa depois de alguns minutos, clique em Abrir um chamado na própria tela de aplicação indisponível. O chamado já vai com o nome da rádio e o assunto preenchidos; anexe o comprovante.
- Se preferir, escreva para o e-mail de suporte indicado na tela.
Quando não é fatura
Uma rádio também pode ser desativada a pedido do titular (cancelamento) ou por uma questão de uso que o suporte tenha comunicado por e-mail. Nos dois casos o chamado é o caminho: informe o nome da rádio e o que você precisa.
O que fazer se…
- Paguei agora e quero a rádio no ar já. PIX confirma em segundos; boleto pode levar até dois dias úteis para compensar. Se for urgente, abra o chamado com o comprovante.
- Tenho mais de uma rádio e só uma ficou inativa. Cada rádio tem a própria assinatura e a própria fatura; confira a fatura daquela rádio.