Por que o número de ouvintes zera depois de reiniciar a rádio
Reiniciar a porta derruba as conexões e zera os contadores "desta sessão" da tela Início. O histórico não se perde. Entenda qual número é de sessão e qual é histórico.
Depois de um Reiniciar (ou de uma queda do servidor), o card Conexões de ouvintes da tela Início volta para zero e os ouvintes somem por alguns segundos. É o comportamento esperado, e nenhum dado de audiência é perdido — o que muda é qual contador você está olhando.
Onde fica: Aplicações › sua rádio › Início.
Os números entre parênteses no texto são os da imagem.
Contadores de sessão × histórico
- Conexões de ouvintes — "nesta sessão" (no bloco 3): é o próprio servidor de streaming contando quantas conexões recebeu desde que foi ligado. Reiniciar a porta reinicia o servidor, e o contador recomeça do zero. Ele nunca foi um total histórico.
- Ouvintes agora: quem está conectado neste segundo. Cai a zero no reinício e volta conforme os players reconectam (a maioria reconecta sozinha em segundos).
- Tempo online do encoder: reinicia também, porque a fonte de áudio reconecta.
- Estatísticas › Tempo Real e Histórico: são gravadas pelo painel, fora do servidor. Sessões, ouvintes únicos, minutos e países dos dias anteriores continuam lá depois de qualquer reinício.
O que o reinício faz com os ouvintes
Todo mundo que estava conectado cai. Players e apps tentam reconectar sozinhos; quem ouvia por um link antigo ou por um aparelho simples pode precisar dar play de novo. Por isso, faça reinícios em horário de pouca audiência, e só quando precisar (trocar senha, aplicar configuração, destravar o servidor).
Onde ver o total de verdade
Para "quantas pessoas ouviram hoje / este mês", use Histórico de ouvintes: Total de Sessões e Ouvintes Únicos no período. O card da tela Início serve só para acompanhar a sessão atual.
O que fazer se…
- Não reiniciei e mesmo assim zerou. O servidor da rádio reiniciou por conta própria (manutenção ou queda). Veja o Tempo online do encoder: se ele também recomeçou, foi isso. Se acontecer com frequência, abra um chamado.
- Os ouvintes não voltaram depois do reinício. Confira se o selo está em Porta Online e se a fonte de áudio reconectou (veja como).