Como cancelar, pedir estorno ou negociar

Pelo chat de atendimento a assistente resolve sozinha: segunda via, PIX, boleto novo, conferir pagamento, reativar depois do pagamento, desbloqueio de confiança e nota fiscal. São sempre decisão de uma pessoa do financei...

Cancelamento, estorno e condições especiais são tratados pela nossa equipe, diretamente com você. Veja como pedir cada um.

Cancelar a assinatura

  1. Abra o chat de atendimento (ou um chamado) e diga que quer cancelar, informando qual serviço.
  2. Nossa assistente confirma a sua identidade e passa o pedido para uma pessoa da nossa equipe, com o resumo.
  3. Confirmamos o cancelamento com você antes de encerrar: a rádia não é removida na hora, e você combina conosco a data de encerramento.

Fatura em aberto de um serviço que você está cancelando: avise no mesmo pedido, para tratarmos junto.

Estorno ou reembolso

Peça pelo chat ou por chamado, dizendo a fatura e o motivo. Nosso financeiro analisa e responde no mesmo canal. Estorno não é feito pelo painel nem pela assistente: é sempre uma pessoa do nosso financeiro que decide e executa.

Desconto, parcelamento, multa, juros e mudança de vencimento

Também são decididos pelo nosso financeiro, caso a caso. Peça pelo chat com o que você precisa (por exemplo, "mudar o vencimento para o dia 15") e nós respondemos por lá. Enquanto isso, se o serviço estiver suspenso, você pode pedir o desbloqueio de confiança de até 3 dias.

Contestar uma cobrança

Se não reconhece uma fatura ou um valor, diga qual é pelo chat. Nós conferimos o item, o período e a assinatura e respondemos com a correção ou a explicação.

O que nossa assistente resolve na hora

Segunda via, PIX, boleto novo, conferir pagamento, reativar depois do pagamento, desbloqueio de confiança e nota fiscal. Tudo o que está acima passa para uma pessoa da nossa equipe.