Comercial & Financeiro · Central de ajuda

  • Sou revendedor: como funciona a cobrança

    Na revenda, quem paga é você : uma assinatura de revenda cobre todas as rádios dos seus clientes. As rádias criadas na sua revenda não têm fatura própria e os seus clientes não veem a área de faturas do painel: a relação...

  • Como mudar de plano ou contratar adicionais

    Mudança de plano (mais ouvintes, mais espaço, outro bitrate) e adicionais são feitos pela equipe comercial: peça pelo chat de atendimento ou pela página de planos, e você recebe uma proposta com o valor, a data de início...

  • Como cancelar, pedir estorno ou negociar

    Pelo chat de atendimento a assistente resolve sozinha: segunda via, PIX, boleto novo, conferir pagamento, reativar depois do pagamento, desbloqueio de confiança e nota fiscal. São sempre decisão de uma pessoa do financei...

  • Quem recebe os e-mails de cobrança

    Fatura, lembrete, aviso de suspensão e nota fiscal vão para o e-mail de login da conta e para cada e-mail de contato marcado com Recebe em Meu perfil › Contato . Quer que o financeiro da sua empresa receba? Cadastre o e-...

  • Como atualizar os dados de faturamento

    Boleto e nota fiscal usam os dados da conta: CPF ou CNPJ , nome ou razão social e endereço . Sem documento o boleto não é emitido; com endereço errado a nota sai errada. Abra Meu perfil › Cadastro . Em Documentos , adici...

  • Como recebo a nota fiscal

    A nota fiscal de serviço (NFS-e) é emitida depois do pagamento da fatura e enviada por e-mail. Ela também fica disponível em Minhas faturas , ao lado da fatura paga, com o link para abrir. Só fatura paga e em reais gera...

  • Paguei e a fatura continua em aberto

    Comprovante não é baixa. A fatura só muda para paga quando o provedor de pagamento confirma o dinheiro. PIX e cartão : em minutos. Se passou disso, abra o chat: a assistente confere no provedor e dá baixa se constar. Bol...

  • Não consigo pagar hoje: o desbloqueio de confiança

    Se o serviço foi suspenso por fatura vencida e você não consegue pagar agora, peça no chat de atendimento o desbloqueio de confiança : a rádio volta ao ar por até 3 dias , com base no seu compromisso de pagar. Vale uma v...

  • Paguei e a rádio não voltou

    A reativação depende de quando o pagamento é confirmado: Cartão e PIX : confirmam na hora e o serviço volta sozinho, em minutos. Boleto : o banco leva até 2 dias úteis para compensar. Até lá a fatura segue em aberto e a...

  • O que acontece se eu não pagar

    A régua de cobrança é automática e igual para todos: Antes do vencimento : lembretes por e-mail (e WhatsApp, quando cadastrado) com o link de pagamento. Depois do vencimento : novos avisos. 7 dias após o vencimento (praz...

  • Sou de fora do Brasil: como pago?

    Clientes internacionais são cobrados em dólar , por cartão de crédito internacional . Não há boleto nem PIX, e não é pedido CPF: no cadastro basta o país e os dados do cartão. A fatura chega por e-mail em inglês ou no id...

  • Como remover ou trocar um cartão

    Em Meios de pagamento você adiciona, define o principal e remove cartões. O último cartão não sai enquanto houver serviço ativo cobrado nele: cadastre o novo antes, marque-o como principal e depois remova o antigo. Cartã...