Esqueci minha senha: como recuperar o acesso à conta

Na tela de login, clique em "Esqueceu sua senha?", informe o e-mail da conta e siga o link que chega por e-mail para criar uma senha nova. O link vale 60 minutos. Veja também o que fazer quando o e-mail não chega, quando o acesso foi bloqueado por tentativas erradas e quando o código de dois fatores não vem.

Esqueci minha senha: como recuperar o acesso à conta

Perdeu a senha? Não precisa abrir chamado: a tela de login redefine a senha por e-mail, sozinha, em dois minutos. Você só precisa ter acesso ao e-mail com que a conta foi criada.

Onde fica: tela de login (app.ciclano.io) › Esqueceu sua senha?.

Tela de login com os campos E-mail e Senha, o link Esqueceu sua senha, a opção Mantenha-me conectado, o botão Entrar e o seletor de idioma
(1) E-mail; (2) Senha; (3) Esqueceu sua senha?; (4) Mantenha-me conectado; (5) Entrar; (6) idioma da tela.

Os números entre parênteses no texto são os da imagem.

1. Pedir o link de redefinição

Tela Redefinir Senha com o campo E-mail, o botão Enviar Link de Redefinição e o link Voltar ao login
(1) E-mail da conta; (2) Enviar Link de Redefinição; (3) Voltar ao login.
  1. Na tela de login, clique em Esqueceu sua senha? (3 na primeira imagem).
  2. Digite o e-mail da conta (1) — o mesmo com que você entra no painel — e clique em Enviar Link de Redefinição (2).
  3. A tela confirma o envio. Por segurança ela confirma mesmo que o e-mail não exista na Ciclano: se nada chegar, veja a lista de problemas abaixo.

2. Criar a senha nova

  1. Abra o e-mail "Redefinição de senha" e clique no botão. O link vale por 60 minutos e só funciona uma vez; passou do prazo, peça outro.
  2. Na tela Redefinir Senha, confira o e-mail, digite a nova senha e a confirmação. Regras: pelo menos 8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo.
  3. Clique em Redefinir Senha. Você volta à tela de login: entre com o e-mail (1), a senha nova (2) e Entrar (5).

Se a conta tem autenticação em dois fatores, depois da senha aparece a tela de verificação: o código do Google Authenticator, ou um código enviado ao WhatsApp ou ao e-mail, conforme o que você ativou. Sem o aplicativo, use um dos códigos de recuperação guardados quando ativou.

O que fazer se…

  • O e-mail não chega. (a) Olhe a caixa de spam e a aba Promoções. (b) Espere uns minutos; o envio não é instantâneo em todo provedor. (c) Confira o e-mail digitado: tem de ser o e-mail de login da conta, não um e-mail adicional cadastrado no perfil nem o de uma subconta. (d) Se você é subconta de alguém (locutor, sócio), o login é o seu próprio e-mail, não o do titular. Se nada disso resolve, peça ajuda pelo chat ou pelo formulário de contato do site, informando o nome da rádio.
  • "Este link de redefinição é inválido". Passaram 60 minutos ou o link já foi usado. Peça outro em Esqueceu sua senha?.
  • "Seu acesso foi bloqueado" depois de várias senhas erradas. O login fica travado por 24 horas. Redefinir a senha por e-mail não destrava; espere o prazo ou peça ao suporte para liberar.
  • Não recebo o código de dois fatores. Por WhatsApp: confira o sinal e o número verificado no perfil. Por e-mail: spam. Pelo aplicativo: o relógio do celular precisa estar certo. Perdeu o celular: use um código de recuperação; sem os códigos, abra um chamado pelo e-mail da conta para o suporte desligar o segundo fator.
  • Esqueci qual e-mail usei. Procure na sua caixa de entrada por mensagens da Ciclano (faturas, avisos): o destinatário é o e-mail da conta.
  • Mudei de e-mail e não tenho mais acesso ao antigo. Só o suporte troca o e-mail de login, depois de confirmar que é você (documento da conta). Abra um chamado ou fale pelo chat.

Para não passar por isso de novo

  • Marque Mantenha-me conectado (4) no seu computador pessoal, e use um gerenciador de senhas.
  • Mantenha o celular verificado no perfil: ele serve de segundo fator e de canal de recado do suporte.
  • Se outra pessoa também acessa, dê a ela uma subconta em vez de a sua senha (veja como).

Veja também